Livraison & Dépannage
Livraison
L'opération qui consiste à vous livrer un matériel dans des conditions optimales se décompose en plusieurs étapes :
- Le déballage, le montage, l'assemblage des options et des consommables de mise en route l'intégration des softs et l'ensemble des contrôles visant à vous livrer une machine en bon état de fonctionnement. Opération réalisée pas nos équipes techniques atelier.
- La prise de rendez-vous qui vous assure la meilleure réception.
- Le transport de votre machine bien souvent à l'aide d'un véhicule adapté avec pour les machines les plus lourdes une équipe dédiée, un camion hayon et un diable motorisé pour assurer à nos équipes et à votre machine un transport sécurisé.
- Le branchement de 5 postes avec 1 heure de prise en main de votre machine et de votre pilote d'impression par nos équipes connectiques.
- La partie administrative avec un bordereau de livraison ainsi qu’un carnet de maintenance par machine.
Dépannage
Nos équipes techniques s’impliquent tous les jours pour assurer le déploiement et l’entretien de vos machines. Ils sont sectorisés et l’ensemble de nos résultats sont suivis en continu pour améliorer et garantir la qualité de notre service. Notre contrat à la page intègre une garantie totale, des visites préventives, un dépannage avec les pièces et consommables d’origines nécessaires à la réparation de votre machine (hors papier et agrafes). Notre dépannage prend également en compte le prêt de matériel de remplacement lors des longues pannes. L’après-vente impose une organisation complète dans nos ateliers pour vous satisfaire
- Des techniciens experts en réseau informatique, formés régulièrement.
- Une plate-forme logicielle donnant accès à toutes les mises à jour.
- Des procédures d’intervention normées TQM (Total Quality Management).
- Un stock de pièces et consommables très important.
- Un stock voiture qui est tous les jours complété.
- Des Machines équipées d’un système d’auto-diagnostic.
- Des techniciens reliés au central d’appel (PC portable et smartphone).
- Une hotline locale et une prise en charge immédiate vos demandes.
- Un accès en ligne 24h/24h pour vos demandes d’intervention et commandes de toner.
- Une prise en main à distance sur vos logiciels pour une résolution rapide des incidents.
Tarifs
| Machine (hors pièces détachées) | Tarifs HT | Tarifs HT |
|---|---|---|
| Plus de détails... | hors contrat | avec contrat |
| Intervention 1h sur site + déplacement dans un rayon de 50km de l'agence de rattachement du client | 150€ |
Selon vos conditions contrat |
| Heure supplémentaire entamée |
100€
(l'heure entamée) |
|
| Rayon de 25km supplémentaire |
25€
(l'heure entamée) |
|
| Pièces destinées à la réparation de la machine | Sur devis | |
| Connectique | Tarifs HT | Tarifs HT |
| Plus de détails... | hors contrat | avec contrat |
| Dépannage avec prise en main à distance |
75€
(l'heure entamée) |
10 €
Mensuel |
| Dépannage sur site avec établissement du devis et/ou réparation dans un rayon de 50km de l'agence de rattachement |
150€
(par heure) |
|
| Heure supplémentaire entamée |
100€
(l'heure entamée) |
|
| Rayon de 25km supplémentaire |
25€
(par rayon supp) |
|
| Pièces destinées à la réparation de la machine | Sur devis | |
| Service+ | Tarifs HT | Tarifs HT |
| Plus de détails... | hors contrat | avec contrat |
| Traitement prioritaire de vos interventions | 25€ |
7,50€
Mensuel |
| Livraison | Tarifs HT | |
| Livraison, déplacement et/ou enlèvement par machine au format A4 dans un rayon de 50km de l'agence de rattachement du client |
70€
(par machine) |
|
| Livraison, déplacement et/ou enlèvement par machine aux formats A3 et A0 dans un rayon de 50km de l'agence de rattachement du client |
250€
(par machine) |
|
| Rayon de 25km supplémentaire pour les formats A4, A3 et A0 |
25€
(par machine) |
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| Livraison, déplacement et/ou enlèvement difficile d'accès machines aux formats A3 et A0 |
150€
(par machine) |
|
